Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Titu Importa, queremos asegurarnos de que estés 100% satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos opciones claras y sencillas para realizar devoluciones o recibir reembolsos.

1. Plazo de Devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
• Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

2. Productos No Elegibles para Devoluciones

Los siguientes productos no podrán ser devueltos, salvo en caso de defectos de fabricación:

• Productos de uso personal o higiene (ropa interior, cosméticos, etc.)
• Productos de liquidación o ofertas finales.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

3. Proceso de Devolución

1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [insertar correo electrónico o formulario de contacto] e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te proporcionaremos una etiqueta de envío y detalles adicionales sobre cómo y dónde enviar el producto.
3. Una vez que recibamos y revisemos el artículo, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.

4. Condiciones del Reembolso

• Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos en los que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
• En algunos casos, podrías optar por recibir el reembolso como crédito en tu cuenta de Titu Importa para futuras compras.

5. Cambios

• Los cambios solo están disponibles para productos defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra.

6. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te pedimos disculpas y te ofrecemos una solución rápida. Por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para coordinar el reembolso o reemplazo.

7. Devoluciones Tardías o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso en el plazo indicado, verifica primero tu cuenta bancaria y contacta con tu proveedor de tarjeta o banco. Si después de hacer [email protected]